Politica di resi, cambi e rimborsi

Grazie per aver scelto Trapstars Italia. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a rendere il processo di reso, cambio e rimborso il più semplice e trasparente possibile.

Idoneità al reso e al cambio

Per poter essere accettati, i resi e i cambi devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
  • I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, non indossati e nelle condizioni originali, completi di tutte le etichette, della confezione originale e degli eventuali accessori.
  • Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni, alterazioni o modifiche non potranno essere accettati.
  • Prima di procedere alla restituzione, il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, segui questi passaggi:

  1. Contatta il nostro servizio clienti prima di spedire qualsiasi prodotto.
  2. Il nostro team esaminerà la richiesta e, una volta approvata, ti fornirà le istruzioni per la restituzione e l’apposito modulo di autorizzazione al reso.
  3. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o elaborati.

Ti consigliamo di attendere le istruzioni del nostro team prima di spedire il prodotto.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.

Se ricevi un articolo:

  • danneggiato;
  • difettoso;
  • diverso da quello ordinato;

ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo richiedere fotografie dell’articolo, della confezione e dell’ordine ricevuto.

Le segnalazioni effettuate oltre il termine indicato potrebbero non essere idonee per un cambio o un rimborso.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà a verificarne le condizioni e la conformità ai requisiti previsti dalla presente policy.

Se il reso viene approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove tecnicamente possibile.
  • I rimborsi effettuati su carte di credito o debito possono richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi per essere visualizzati sull’estratto conto, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto che ha emesso la carta.
  • I tempi effettivi di accredito possono quindi variare in base al metodo di pagamento e al relativo operatore.

Costi di spedizione e altri oneri

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto venga verificato e riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
  • Le spese di spedizione originali, ove applicabili, non sono rimborsabili.
  • Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri costi applicati al momento della consegna non sono rimborsabili, ove applicabili.

Informazioni importanti

Per la spedizione dei prodotti restituiti, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.

Trapstars Italia non è responsabile per pacchi restituiti che risultino smarriti, danneggiati o non consegnati al nostro indirizzo di reso.

Cambi e disponibilità

Le richieste di cambio sono soggette alla disponibilità del prodotto e della taglia richiesta.

Se l’articolo richiesto non è disponibile, il nostro servizio clienti ti comunicherà le eventuali alternative disponibili o le modalità applicabili alla richiesta.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai domande riguardo a un reso, un cambio o un rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

E-mail: info@trap-star.it

Ti consigliamo di contattarci prima di spedire qualsiasi articolo, così da ricevere le istruzioni corrette e assicurarti che la procedura venga gestita nel modo più efficiente possibile.

Grazie per aver scelto Trapstars Italia e per la fiducia che riponi nel nostro brand.